Как снизить риск блокировки в MAX

Какие типы блокировки может наложить MAX?

MAX применяет автоматические и ручные меры защиты от нежелательных сообщений. Если аккаунт начинает подозрительно себя вести, или на него поступают жалобы, система может наложить на него ограничения.

Основные типы ограничений, с которыми могут столкнуться пользователи:

 Временные ограничения на аккаунте

Это начальная стадия блокировок, когда MAX обнаруживает на аккаунте подозрительную активность.

- Вы не сможете писать тем, кто не сохранил ваш номер в контакты,
- Вы не сможете звонить тем, кто не сохранил ваш номер в контакты,
- Если незнакомый пользователь напишет вам первым, то вы сможете ответить.

 Блокировка аккаунта

Это полноценная блокировка, запрещающая использование аккаунта MAX.

При её получении:

- Приложение сбрасывает авторизацию аккаунта,
- При попытке войти снова позволяет ввести номер телефона,

СМС с кодом приходит, однако при вводе кода возникает сообщение "Данный аккаунт заблокирован или удален"

Перманентная блокировка аккаунта

В отличие от других мессенджеров, в MAX аккаунты, помеченные как мошеннические, получают пожизненную блокировку.

Используемые номера телефонов вносятся во внутреннюю базу данных. Аккаунты удаляются без возможности восстановления, даже через службу поддержки.

Как снизить риск блокировки MAX?

Блокировка учетной записи осуществляется самим мессенджером MAX — сторонние сервисы на этот процесс повлиять не могут.

Причинами для ограничений могут стать:

- признаки автоматизации (отправка сообщений без задержек),
- жалобы пользователей,
- низкий коэффициент ответов (соотношение исходящих и входящих сообщений),
- агрессивный характер рассылки.

Чтобы минимизировать риски, необходимо учитывать несколько ключевых параметров:

- Возраст номера (прогрев номера)
- Проверка номера получателя
- Отправка по идентификатору пользователя
- Коэффициент ответов
- Согласие на получение сообщений
- Обращение по имени
- Короткие сообщения
- Добавление в контакты

 1. Возраст номера (прогрев номера)

Чем дольше номер зарегистрирован в MAX, тем он более устойчив к блокировке.

Если вы только что зарегистрировали новый номер, то он наиболее уязвим к блокировке. Новый номер обязательно необходимо прогревать не менее 10 дней. Рекомендуем начинать прогрев на следующие сутки после создания аккаунта MAX.

Последовательность прогрева номера:

- Для снижения риска бана мы рекомендуем сделать паузу в 24 часа между регистрацией нового аккаунта MAX на телефоне и моментом сканирования QR-кода в веб-клиенте MAX или в личном кабинете
- Со второго по четвёртый день: номер получает входящие входящие сообщения с других аккаунтов, каждые 2 часа по одному сообщению
- На четвёртый день: номер начинает писать в ответ, так же по одному сообщению каждые 2 часа (на номера, которые есть в контактах)
- В течение 7 дней постепенно увеличиваете поток сообщений с 12 до 100
- После 10 дней номер гораздо более устойчив к банам

По нашим наблюдениям MAX дает номерам зеленый свет после 25-30 дней, если на них нет подозрительной активности.

 2. Коэффициент ответов (соотношение отправленных и полученных сообщений)

Идеальным является случай, когда клиенты пишут вам первыми и добавляют вас в контакты. Однако, в большинстве случаев не получается добиться такого сценария. Часто требуется начинать диалог первым.

Если вы много отправляете сообщений и в ответ не получаете ни одного ответа, то вы рискуете получить бан. Стремитесь к тому, чтобы не менее 50% клиентов отвечали на ваши сообщения.

3. Согласие на получение сообщений

У получателя всегда сохраняется возможность заблокировать ваш номер в случае навязчивых сообщений. Однако запрос согласия на получение сообщений от вас в первом сообщении будет явной установкой границ вашего клиента.

Альтернативным вариантом является добавление в конце рассылки фразы "Напишите stop, чтобы отказаться от дальнейших сообщений", что значительно упрощает пользователю отказ от рассылки.

Это снижает вероятность жалоб через MAX, способствует более корректной фильтрации аудитории, а также позволяет сохранить работоспособность вашего номера. Дополнительно такая практика может положительно повлиять на коэффициент ответов.

4. Обращение по имени

Первый контакт с клиентом очень важен. Обращение по имени повышает вероятность получения ответа и делает сообщение более персонализированным.

Обращение также делает каждое сообщение уникальным, что положительным образом сказывается на устойчивости номера от блокировки.

5. Короткие сообщения

Вместо одного громоздкого сообщения отправляйте несколько маленьких сообщений.

Такой стиль более похож на реальное общение, чем на автоматизированную рассылку.

6. Добавление в контакты

Рассылать сообщения только тем клиентам, которые добавили ваш номер в список контактов.

Риск блокировки номера значительно снижается в случае, если вы отправляете сообщения клиентам, которые добавили ваш номер себе в контакты.

Сценарии по степени риска блокировки

(идеально) Вас никогда не забанят:

- клиенты пишут первыми,
- клиенты добавляют ваш номер в контакты,
- клиенты могут написать `stop`, чтобы отписаться,

(рекомендуется) Минимальный риск блокировки:

- вы пишете первыми, постепенно наращивая базу клиентов на номере,
- при первом контакте с клиентом запрашиваете разрешение на отправку сообщений,
- обращаетесь к клиенту по имени, персонализировано,
- на 100 отправленных сообщений вы получаете не менее 50 входящих сообщений от клиентов,
- клиенты всегда могут написать `stop`, чтобы отписаться.

(не рекомендуется) Максимальный риск блокировки:

- номер зарегистрирован менее 10 дней назад,
- вы пишете первым,
- сообщения однотипные, без персонализации,
- большое количество получателей,
- ответов от клиентов нет,
- отправляете рекламу, в которой клиент не заинтересован (спам).