Управление сотрудниками проката

Хорошо организованный штат сотрудников — это основа успешного бизнеса. Ваши специалисты — это люди, которым можно делегировать различные процессы, не требующие вашего непосредственного участия. Но организовать их, создать каждому зону ответственности и направить на нужный курс — ваши задачи как руководителя. 


В большинстве прокатов менеджер выполняет работу универсального солдата. И машину выдаст, и поломку диагностирует, и до автосервиса доставит. И еще десятки задач по востребованию. Чем больше расширяется ваша компания — тем больше ответственности ложится на его плечи. Многие задачи попросту пропадают из поля зрения, когда хранить их приходится в собственной голове или блокноте, страдает общая продуктивность. Для решения этой проблемы большинство собственников бизнеса обращаются за помощью к системам автоматизации. 

На примере нашей CRM для проката RentProg объясним, как это работает. 

1. 
   График. Прокату необходимо работать без выходных и праздников, чтобы вовремя принять входящий поток клиентов. И расставлять рабочий график для сотрудников приходится, балансируя между их возможностью отдыхать и нашей — зарабатывать. Вместо таблицы на стене офиса, где сотрудники наперебой расставляют свои выходные, гораздо более удобным вариантом будет календарь в CRM. Всегда под рукой, всегда под контролем управляющего, виден всем причастным всего в пару кликов.
2. План на день. На отдельно взятой странице в понятной и удобной форме расположены актуальные приемы и выдачи автомобилей на сегодняшний (или любой другой выбранный) день. На каждую задачу можно назначить ответственное лицо, о чем ему придет оповещение. Теперь все знают без лишних слов и обсуждений, кто едет выдавать машину в аэропорт, кто принимает другую в городе, а кому придется поработать в офисе.
3. Личная касса. Сколько рабочих денег сейчас в кошельке у каждого сотрудника? Сколько они удержали с клиента? Какую сумму вам необходимо сегодня вечером инкассировать? Рассчитывать больше не нужно, все уже внесено в программу. Заодно крайне полезно будет проверить, не занимаются ли ваши сотрудники расточительными покупками на казенные деньги.
4. Рейтинговая система. К каким показателям привязана ежемесячная премия для ваших сотрудников? Если вы считаете необходимым отмечать их вовлеченность в рабочие процессы и прочие личные вклады в дело организации — добавьте на главную страницу виджет «Рабочая смена». Рядом с каждым сотрудником присутствует система начисления плюсов или минусов. В конце месяца итоги такого «соревнования» подводятся, и особо отличившихся можно наградить.
5. Зарплата. Зарплату сотрудникам можно выплатить на руки из рабочей кассы. И таким же образом оперировать премиями и прочими финансовыми бонусами.
6. ToDo. Появились особые задачи, про которые сотрудник точно не должен забыть? Добавьте их в ToDo — специальный раздел индивидуальных задач на день, не связанных с непосредственными выдачами автомобилей.

Климат внутри компании становится гораздо более благоприятным, когда каждый в ней твердо и четко понимает свою сферу ответственности и ощущает вклад, который он вносит в общее дело. Мотивация сотрудников работать упорнее растет, текучка кадров уменьшается. 

Построить крепкий сплоченный коллектив — это сложная комплексная задача, которую, тем не менее, придется выполнить для дальнейшего развития вашего бизнеса. Опытные работники в сфере проката оценят значительное упрощение их текущей деятельности, а новым сотрудникам программа поможет легче освоиться в нише, уменьшая шансы на ошибку. CRM дляпроката RentProg разработана программистами, имеющими опыт в аренде и знающими этот бизнес изнутри, со всеми «подводными камнями» проката и каршеринга.

Совершенствуйте свой бизнес с системой RentProg!