Как привлечь новые заявки и увеличить поток положительных отзывов? Разберемся на примере одного из самых крупных автопрокатов Екатеринбурга. Алгоритм универсален и легко применим к любому типу прокатного бизнеса.
"Сарафанка - это прошлый век"
Разумеется. Это не модно, не современно. Проще ежемесячно загружать несколько сотен тысяч рублей в рекламу, а на оставшиеся - нанять стаю СММ-щиков, они точно что-нибудь придумают. А клиенты, тем не менее, продолжат отдавать предпочтение проверенным компаниям. Мы не призываем недооценивать другие каналы продвижения. Узнаваемость бренда - это прекрасно. Но никакая реклама не убедит человека лучше, чем личный опыт тех, кто оказался в аналогичной ситуации.
Первоначальная стратегия описываемой компании была стандартной для начинающих: скидки за отзывы клиентам. Подход оказался мало-эффективным. Отзывов на картах (Google, Яндекс) и отзовиках не прибавлялось. Как бы контринтуитивно это не звучало, обещания материальных бонусов не помогают качественно улучшить обратную связь. Нужно копать гораздо глубже в механику самого процесса со стороны клиента.
Выстроить систему.
Для начала, необходим ответственный и клиентоориентированный подход сотрудников. Он не вырабатывается одним тренингом или лекцией, только постепенной корректировкой работы. Предугадать ожидания клиента, поговорить с человеком больше, чем указано в рабочем скрипте - это уже огромный шаг вперед, по сравнению с большинством ваших конкурентов. Приятная беседа располагает клиента к менеджеру, и производит хорошее впечатление о компании. Вместо биоробота, который диктует десяткам клиентов на дню заученные фразы, услышать живого человека напротив. Забегая вперед, в своих отзывах клиенты часто хвалят менеджеров екатеринбургского проката именно за вежливость и внимательность к нуждам арендатора.
Не секрет, что самый яркий стимул для написания отзыва - это сильнейшее недовольство. Удовлетворенные клиенты активно благодарят вживую, но гораздо реже идут распространять свое мнение онлайн. Для этого придется открывать браузер, искать профиль компании, выбирать из десятка похожих названий. Да и где оставлять отзыв - на Яндексе, 2ГИСе или в Гугл? Слишком много нюансов, может быть напишу как-нибудь потом…
Чтобы подобных ситуаций не возникало - составляем ненавязчивое предложение поделиться своим опытом, прилагаем к нему ссылки на целевые площадки и загружаем все это в CRM для автоматической рассылки.
Важно!
Делайте зазор хотя бы в пару дней между датой окончания аренды и напоминанием об отзыве. Позвольте клиенту спокойно добраться до дома, отдохнуть и "провентилировать" в голове пережитые эмоции. Вероятность, что человек станет сочинять хороший отзыв, стоя в очереди на регистрацию в аэропорту с чемоданами в руках крайне мала, сообщение просто проигнорируют.
Настроить систему оповещений об отзывах (а также о начале и окончании аренды) можно прямо в CRM RentProg, в случае описываемого проката это было настоящим спасением. Наиболее часто наши клиенты отдавали предпочтение рассылкам в Whatsapp, но RentProg поддерживает также и коммуникацию с клиентами через мессенджер MAX.
Конечно, появление недовольного клиента было лишь делом времени. Но для таких случаев в RentProg есть удобная функция - нажатием одной кнопки при приеме машины напоминание об отзыве конкретно этому клиенту не отправится. А почему он не был удовлетворен - уже тема для беседы внутри коллектива проката и дальнейших корректировок в работе.
Результаты
Спустя 4 года после внедрения CRM RentProg и начала качественной работы с репутацией фирмы в интернете количество отзывов проката опережает аналогичный показатель у конкурентов, притом без какого-либо использования накруток и фейковых аккаунтов. Средняя оценка на всех площадках (Яндекс, Гугл, 2ГИС и отзовики) - ровно 5,0. Наблюдая сотни живых восторженных отзывов от реальных клиентов, потенциальному арендатору проще сделать выбор в пользу проверенной компании, которая дорожит своей репутацией и работает над ее поддержанием. Гораздо меньше опасений, ниже вероятность мошенничества сотрудников ради сиюминутной выгоды - такой посыл складывается при виде работающей обратной связи.
Немаловажным фактором в продвижении стало и грамотное использование всех возможностей современной программы для автоматизации проката. RentProg не только позволяет анализировать денежные потоки в компании и следить за состоянием автопарка, но и помогает выстраивать отношения с клиентами, от момента бронирования. Как напоминания об отзыве сокращают путь клиента до интернет-площадки, так и встроенная на сайт форма бронирования экономит его время для принятия верного решения.
Профессионалы в сфере аренды создали огромный арсенал инструментов, которые выводят вашу компанию на совершенно новый уровень. То, чего ни одна таблица в экселе никогда не сможет дать.
Однако даже передовые инструменты бесполезны в руках тех, кто относится к их применению без должного понимания. Поэтому для каждого нового клиента RentProg мы проводим подробное обучение для упрощения перехода на новую модель работы в арендном бизнесе. Сотрудники нашей техподдержки готовы ответить на любые возникшие в процессе внедрения вопросы.
Заходить в нишу прокатного бизнеса в 2026 году уже не так просто, как 10 лет назад. RentProg каждый день помогает тысячам компаний по всему миру развиваться, и мы готовы поделиться с вами накопленным опытом и историями предпринимателей. В цикле статей "Как открыть прокат?" расскажем о всех нюансах и тонкостях этого бизнеса совершенно бесплатно.
Будем рады сотрудничеству!
Команда CRM RentProg
