Buchungsbestätigung oder Stornierung
Nach der Erstellung einer Buchung oder der Aktivierung einer von der Website erhaltenen Buchung ist es erforderlich, eine Bestätigung an den Kunden zu senden. Wenn bei der von der Website eingegangenen Reservierung kein geeignetes Auto ausgewählt werden konnte oder weitere Fragen auftraten, wird dem Kunden eine Ablehnung aufgrund des Mangels an Autos oder eine zufällige Nachricht zugesandt.
Wenn der Kunde über eine E-Mail-Adresse verfügt, wird die Bestätigung standardmäßig per E-Mail gesendet. Es ist möglich, das Senden von Benachrichtigungen an WhatsApp zu aktivieren. Diese Dienste werden von Drittanbietern bereitgestellt und erfordern zusätzliche Gebühren. Wir empfehlen die Verwendung von E-Mail als primären Bestätigungskanal; Als zusätzlichen Kanal (aufgrund der Tatsache, dass E-Mail-Nachrichten manchmal im „Spam“ landen) empfehlen wir Ihnen, WhatsApp in Betracht zu ziehen. Aus wirtschaftlicher Sicht ist dies am rentabelsten, da Sie gegen eine geringe Abonnementgebühr (beinhaltet nur die Dienste eines Drittanbieters, wir berechnen hierfür keine Provision) die Möglichkeit haben, eine unbegrenzte Anzahl von Nachrichten zu versenden.
Wenn nach dem Verbinden von WhatsApp die Telefonnummer des Kunden in diesem Messenger verfügbar ist, wird der Schieberegler „WhatsApp“ aktiv. Sie können bei Bedarf jeden Kommunikationskanal deaktivieren, indem Sie auf den entsprechenden Schieberegler klicken.
Bestätigung
Die Bestätigung erfolgt durch Anklicken des Buttons „Bestätigung“. In diesem Fall erhält der Kunde eine Nachricht mit folgendem Inhalt:
"Hallo andrew!
Ihre Buchungsanfrage Nr. 10567 wurde angenommen. Wir bestätigen die Fahrzeugbestellung. Wir erwarten Sie zur vereinbarten Zeit, 18.11.2021 12:00 Uhr. Im Falle von Änderungen informieren Sie uns bitte im Voraus. Im Falle höherer Gewalt besteht die Möglichkeit, das Auto zu gleichen Bedingungen und zum gleichen Preis durch ein Auto mindestens einer niedrigeren Klasse zu ersetzen. Wir bitten darum, dass es zu keinen Verzögerungen kommt. Bitte rufen Sie uns eine Stunde vor Mietbeginn unter +71234567890 an und teilen Sie uns mit, dass Sie zu uns kommen.
Wir duplizieren die Daten im Formular:
Auto: Hyundai Solaris
Mietbeginn: 18.11.2021 12:00 Uhr
Mietende: 22.11.2021 12:00 Uhr
Tage: 4
Preis pro Tag: 100,00 EUR.
Wo Sie einchecken können: Büro
Wo zum Auschecken: Büro
Gesamtbetrag ohne Anzahlung: 400 EUR.
Kaution: 300 EUR.
Ablehnung keine Autos
Meldung beim Klicken auf die Schaltfläche „Keine Maschinen verweigert“:
"Hallo andrew!
Leider wurde Ihre Reservierungsanfrage Nr. 10567 abgelehnt. Leider sind alle Autos für den angegebenen Zeitraum bereits belegt. Wenn Sie nirgendwo etwas Passendes finden, können Sie versuchen, am Vortag einen Antrag auszufüllen, vielleicht wird ja noch etwas frei.“
Nach Vorlagen
Wenn Sie auf die Schaltfläche „Nach Vorlagen“ klicken, erscheint ein Fenster zur Eingabe einer benutzerdefinierten Nachricht. Sie geben den Betreff und den Text der Nachricht in die entsprechenden Felder ein. Dies kann beispielsweise erforderlich sein, wenn der Kunde im Antrag eine falsche Telefonnummer angegeben hat; Hier können Sie ihm eine Nachricht schreiben, dass er unter der angegebenen Nummer nicht erreichbar ist. Wenn Sie anschließend auf den Schieberegler „Vorlage speichern“ klicken, wird der eingegebene Text als Nachrichtenvorlage für den späteren Versand an andere Kunden gespeichert. Um eine zuvor gespeicherte Vorlage zu verwenden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Antwortvorlagen“ neben dem Titel des Fensters „Brief an den Kunden“. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Senden“.