Confirmação ou cancelamento de reserva
Após criar uma reserva ou ativar uma reserva recebida do site, torna-se necessário enviar a confirmação ao cliente. Além disso, caso a reserva recebida do site não tenha selecionado um carro adequado ou surjam dúvidas adicionais, é enviada uma recusa ao cliente por falta de carros ou é enviada uma mensagem aleatória.
Por padrão, se o cliente possuir um endereço de e-mail, a confirmação é enviada por e-mail. É possível ativar o envio de notificações para o WhatsApp. Esses serviços são fornecidos por prestadores de serviços terceirizados e exigem taxas adicionais. Recomendamos usar o e-mail como seu principal canal de confirmação; como canal adicional (devido ao fato de que as mensagens de e-mail às vezes acabam em “spam”), sugerimos que você considere o WhatsApp. Economicamente, este é o mais rentável, pois por uma pequena taxa de assinatura (inclui apenas os serviços de um provedor terceirizado, não cobramos comissão por isso), você tem a oportunidade de enviar um número ilimitado de mensagens.
Após conectar o WhatsApp, caso o número de telefone do cliente esteja disponível neste mensageiro, o controle deslizante “WhatsApp” fica ativo. Você pode, se necessário, desabilitar qualquer um dos canais de comunicação clicando no controle deslizante correspondente.
Confirmação
A confirmação é feita clicando no botão “Confirmação”. Neste caso, o cliente receberá uma mensagem com o seguinte conteúdo:
"Olá André!
O seu pedido de reserva nº 10567 foi aceite. Confirmamos o pedido do carro. Estaremos esperando por você na hora marcada, 18/11/2021 12h. Em caso de alguma alteração favor informar com antecedência. Se surgirem circunstâncias de força maior, é possível substituí-lo por um carro de classe pelo menos inferior nas mesmas condições e pelo mesmo preço. Solicitamos a gentileza de que não haja atrasos, ligue para +71234567890 uma hora antes do horário de início do aluguel e avise-nos que você está vindo até nós.
Duplicamos os dados no formulário:
Carro: Hyundai Solaris
Início da locação: 18/11/2021 12h
Fim do aluguer: 22-11-2021 12:00
Dias: 4
Preço por dia: 100,00 euros.
Onde fazer o check-in: Escritório
Onde fazer o check-out: Escritório
Total sem depósito: 400 EUR.
Depósito: 300 euros.
Recusa sem carros
Mensagem ao clicar no botão “Nenhuma máquina negada”:
"Olá André!
Infelizmente, o seu pedido de reserva nº 10567 foi rejeitado. Desculpe, todos os carros já estão ocupados durante o período especificado. Se você não encontrar nada adequado em nenhum lugar, você pode tentar preencher um formulário no dia anterior, talvez algo esteja disponível.”
Por modelos
Ao clicar no botão “Por modelos”, aparece uma janela para inserir uma mensagem personalizada. Você insere o assunto e o texto da mensagem nos campos apropriados. Por exemplo, isso pode ser necessário se o cliente indicar um número de telefone incorreto no aplicativo; aqui você pode escrever uma mensagem para ele informando que é impossível contatá-lo no número especificado. A seguir, ao clicar no controle deslizante “Salvar modelo”, o texto inserido será salvo como modelo de mensagem para envio posterior a outros clientes. Para usar um modelo salvo anteriormente, clique no botão “Modelos de Resposta” próximo ao título da janela “Carta ao Cliente”. Em seguida, clique no botão “Enviar”.