Переписка и инбокс

Все сообщения из подключённых каналов — WhatsApp, Telegram, MAX и каналов Teletype — попадают в CRM и хранятся в RentProg. Отвечать клиентам можно прямо из карточки лида, не открывая мессенджеры.

Инбокс: непрочитанные сообщения

Вид Инбокс на панели инструментов CRM показывает ленту непрочитанных входящих сообщений по всем лидам филиала — новые сверху. Это стартовая точка дня: сразу видно, кому нужно ответить.

Клик по сообщению открывает карточку лида с перепиской. Когда лид открыт, его сообщения отмечаются прочитанными — для всех сотрудников сразу: если коллега уже прочитал обращение, точка непрочитанного у остальных гаснет. Так команда видит, какие обращения ещё никто не разобрал.

На доске непрочитанные лиды помечены точкой на карточке, а в фильтрах есть быстрый отбор «Непрочитанные».

Переписка в карточке лида

Раздел Переписка — единая лента диалога в хронологическом порядке. Если клиент писал и в WhatsApp, и в Telegram, вся история видна в одном месте: у каждого сообщения — иконка канала, направление (входящее или исходящее), автор и время. Сообщения хранятся в RentProg и остаются доступными, даже если внешний канал отключён.

Ответ клиенту

Внизу ленты — поле «Напишите сообщение…». Ответ автоматически уходит в тот канал, откуда пришло последнее входящее сообщение — куда именно, подсказывает пометка «Ответ в:» рядом с полем ввода.

Если по лиду ещё не было входящих или канал не подключён, отправка недоступна — вы увидите подсказку «Нет канала для переписки» или «Канал не настроен». В этом случае свяжитесь с клиентом по телефону и зафиксируйте разговор записью в разделе «Активность».

Вложения

К сообщению можно прикрепить файл или фото — например, фотографии автомобиля или договор. Ограничение — 20 МБ на файл; некоторые каналы не поддерживают отправку файлов, тогда CRM предупредит.

Входящие файлы от клиента (фото документов и т.п.) можно сохранить в профиль клиента действием Сохранить в клиента — файл появится среди документов клиента.

Привязка контакта к клиенту

Если написал уже существующий клиент, но с нового номера, используйте действие Привязать контакт: найдите клиента поиском — переписка и лид будут связаны с его профилем.

Работа в реальном времени

Переписка и доска обновляются мгновенно и у всех сотрудников одновременно:

• новое входящее сообщение сразу появляется в открытой карточке и зажигает точку на доске;
• ответ коллеги виден в ленте без обновления страницы;
• новые лиды из каналов появляются в колонке первого этапа сами.

Два менеджера могут работать с одной доской параллельно и видеть действия друг друга.