Статусы бронирований

В RentProg предустановлены несколько статусов бронирования относительно клиента. Мы постарались учесть все ситуации, но при этом не раздувать список состояний.

В графе Кл.сост (клиентское состояние, так как есть состояние относительно самого бронирования), при нажатии на соответствующий значок, возможна установка статуса бронирования:

• Новая – статус бронирования, который присваивается автоматически, при поступлении заявки через форму бронирования на сайте.
• В обработке – статус, который присваивает сотрудник, когда берет бронь в работу, чтобы остальные сотрудники, которые занимаются обработкой броней увидели, что эту бронь кто-то взял в работу.
• Недозвон – бронь поступила с сайта, но сотруднику не удалось дозвониться до клиента для подтверждения.
• Отказ клиента – клиент передумал брать выбранный автомобиль, или отказался от предложенных вариантов, при отсутствии выбранного.
• Нет машин – на указанные даты нет свободных автомобилей.
• Ожидает ответа клиента – клиент оформил бронь, но при уточнении условий бронирования или после предложения других вариантов автомобилей, решил подумать.
• Ожидает ответа клиента – клиент оформил бронь, но при уточнении условий бронирования или после предложения других вариантов автомобилей, решил подумать.
• Ожидает оплаты – для подтверждения брони требуется предоплата, но она еще не внесена.
• Активная – вновь созданная вручную бронь или поступившая с сайта и активированная сотрудником после подтверждения.
• Отмена – по каким-то причинам клиент отменил бронь, причину отмены можно указать в примечании (для анализа причин отказов).
• Отъездила – статус присваивается автоматически, после приема автомобиля сотрудником, при этом бронь автоматически перемещается из списка активных в неактивные.
• Вернуть залог – дополнительный статус, если клиенту не возвращен залог, но при этом не выбрана опция частичного возврата залога (отсроченный возврат).
• Подтверждена – если накануне брони (например, за сутки до начала аренды) производится запрос подтверждения у клиента, то выставляется этот статус.
• Не подтверждена – по каким-либо причинам от клиента не получено подтверждение брони (например, нет связи с клиентом), но принято решение пока не отменять бронь.
• Другое – статус, когда ни один из вышеуказанных статусов не подходит; так же применяется сотрудником, который осуществляет проверку отъезженных броней, когда ему требуется дополнительная информация для проверки брони.